
發(fā)布日期: 2012-04-18 瀏覽次數(shù):1863 信息來源:
廣告設(shè)計(jì)理念可以將個(gè)性化按照經(jīng)歷的時(shí)長(zhǎng)劃分為三種實(shí)現(xiàn)方法:“短期個(gè)性化”、“中期個(gè)性化”和“長(zhǎng)期個(gè)性化”。 揭示了廣告信息的“個(gè)性化”是營(yíng)造用戶體驗(yàn)的其本要素。短期個(gè)性化
由于這種個(gè)性化可以立即發(fā)生,因此被稱力短期個(gè)性化?!岸唐趥€(gè)性化”是指用戶根據(jù)個(gè)人喜好來決定與完成設(shè)計(jì)系統(tǒng)的功能,設(shè)定用戶輸入的默認(rèn)值,如用戶可以根據(jù)個(gè)人喜好設(shè)定或改編用戶界面。
中期個(gè)性化
例如有些雜志、書刊商通過電子郵件向用戶定期發(fā)送他/她之前訂閱的刊物的廣告;又如,移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商根據(jù)用戶事先設(shè)定好的某一時(shí)間和地點(diǎn)的組合,在用戶各自的定義的時(shí)間、地點(diǎn)向他們發(fā)送他們之前定制的廣告?!爸衅趥€(gè)性化”主要是基于用戶“許可”的定制行為,如通過移動(dòng)電話的短消息或電子郵件向用戶發(fā)送其事先定制的商業(yè)信息,它們是用戶先前同意的從各自的服務(wù)供應(yīng)商那里接收的信息,這基本上保證了用戶對(duì)他/她接收到的內(nèi)容是感興趣的。
例如,諾基亞的局部市場(chǎng)解決方案構(gòu)成用戶每滅活動(dòng)的一個(gè)整體。內(nèi)于依賴情境的通知首先需要征得用戶許可或用戶定義,通過與用戶生動(dòng)之后,才提出針對(duì)某一問題的解決方案,因此,這是一種中期個(gè)性化的服務(wù)。在她回家的路上,她從一個(gè)錄像租用店里接收到一個(gè)‘書簽’,于是決定進(jìn)去租一個(gè)電影。當(dāng)她再一次接近公共汽車站時(shí),她能夠很輕松地用幾個(gè)硬幣買到公共汽車票?!?“諾基亞局部市場(chǎng)解決方案在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)帶給消費(fèi)者相應(yīng)的服務(wù),這是一個(gè)聚焦的市場(chǎng),而且它全部出消費(fèi)者自己來主張。”諾基亞風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主任說,“從經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)提供商的觀點(diǎn)來看,這個(gè)解決方案通過服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的增強(qiáng)使用以最小的投資帶來了收入?!迸e個(gè)例子,“在清晨,當(dāng)用戶快接近公共汽車站時(shí),收到了公共汽午時(shí)刻表。在她去吃午餐的路上,經(jīng)過一家比薩餅店,接受當(dāng)日特殊供應(yīng)的午餐菜單。在比薩餅店里,她能夠用智能手機(jī)接收當(dāng)?shù)匦侣?。諾基亞2005年推出了局部市場(chǎng)解決方案,該方案通過短波無線電技術(shù)向智能手機(jī)用戶提供一種特定地址和時(shí)間的附加價(jià)值服務(wù),服務(wù)端包含了幾個(gè)藍(lán)牙模塊和GPRS模塊,被置于經(jīng)選擇的廣告服務(wù)區(qū)。
長(zhǎng)期個(gè)性化
為了避免對(duì)用戶如何使用服務(wù)只有大約的概念,營(yíng)銷商必須收集、分析和解讀用戶行為的數(shù)據(jù),通過收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)可以了解誰是顧客、他們需要什么、想要什么、期望什么、買什么、為什么購(gòu)買、為什么不買、購(gòu)買的時(shí)間和數(shù)量等,從而有針對(duì)性地引導(dǎo)、擴(kuò)大消級(jí)者的再購(gòu)買和發(fā)展品牌策略。
“長(zhǎng)期個(gè)性化”主要指客戶關(guān)系管理,交互廣告系統(tǒng)模型中的“營(yíng)銷者決策過程”圖示了“長(zhǎng)期個(gè)性化”的含義,它包括了數(shù)據(jù)收集、比對(duì)分析、認(rèn)知與驗(yàn)證、調(diào)整和反饋。繼而,營(yíng)銷商通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來判斷哪些是最有價(jià)值的客戶、重整產(chǎn)品推廣策略,爭(zhēng)取以最小的花費(fèi)贏得最多的銷售。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)小的客戶數(shù)據(jù)庫不僅要有通常的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(如姓名、年齡、電話等)、交易數(shù)據(jù)(如付款、數(shù)量、時(shí)間等),廣告設(shè)計(jì)的類型必須包含從中挖掘出的客戶的體驗(yàn)性資料,如心理記錄數(shù)據(jù)(如活動(dòng)、興趣、意見等)和其他一些細(xì)微的體驗(yàn)偏好等。
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